작성일 : 24-05-25 06:53
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인스타 인기게시물 “5월 소득세는 어떻게 내야 하나요?” 국세청, AI 상담으로 직원 통화 34% 줄였다
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글쓴이 :
행복이 (49.♡.171.136)
 조회 : 1
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인스타 인기게시물 A씨는 5월 종합소득세 신고를 위해 국세상담센터 126에 전화했다. 인공지능(AI) 시스템이 A씨를 종합소득세 환급 대상으로 자동 인식하고 맞춤형 안내 멘트를 알렸다. AI 상담사는 “귀하께는 국세청이 신고내용을 미리 계산하여 모두채움 환급 방식으로 안내문을 보내드렸습니다. 신고안내문은 4월26부터 5월10까지 문자나 우편으로 발송됩니다”라고 말했다. A씨는 상담사 직원과 통화하지 않고도 문의사항을 해결할 수 있었다.국세청은 종합소득세 신고기간인 5월을 맞아 정부기관 최초로 이같은 AI 음성인식 기술을 활용해 AI 국세상담 서비스를 제공하고 있다고 20일 밝혔다.국세청은 200만건 넘는 과거 상담자료와 방대한 세법·예규·판례를 AI 상담사에게 학습시켰다. AI 상담사는 “종합소득세 신고 안내 문자를 받았는데 어떻게 해야 하나요” “신고 안내문을 못 받았는데 언제 오나요” 등 단순 문의를 해결해준다. 납세자가 질문하면 AI 상담사는 학습한 내용을 검색해 관련 답변을 음성... 인스타 인기게시물 - 인스타 인기게시물 |
