작성일 : 23-04-30 03:02
인스타그램 좋아요 구매 불법주차·전화번호 문의는 AI가 대응…120다산콜, 대기시간 줄인다
 글쓴이 : 행복이 (121.♡.166.206)
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인스타그램 좋아요 구매 인공지능(AI)을 활용해 불법주정차 신고나 폐기물 배출 방법을 묻는 민원 전화를 바로 해결하는 기술이 현장에 도입된다.서울기술연구원은 120다산콜 연결의 지연 현상을 개선하기 위한 ‘스마트 상담 서비스’ 혁신안을 27일 발표했다. 반복되는 단순 상담은 AI가 맡고 상담사는 심층적인 문제 해결에 집중하도록 역할 분담 체계를 구축하는 것이 주요 내용이다.AI 대체가 가능하다고 판단한 항목은 불법주정차, 대형폐기물 신고와 문화행사, 전화번호 문의 등이다. 해당 항목...