작성일 : 24-04-23 16:25
“외국인 고객을 모셔라” 유통가 ‘AI 통역’등 차별화 경쟁
 글쓴이 : 행복이 (183.♡.132.99)
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유통업계가 외국인 관광객을 끌어들이기 위해 인공지능(AI) 통역 서비스를 도입하는 등 차별화 경쟁에 나서고 있다. 최근 사회관계망서비스(SNS) 등을 통해 백화점이나 화장품 전문점이 필수 관광코스로 알려지면서 매출 증대에 직접 영향을 미치고 있어서다.
22일 유통업계에 따르면 롯데백화점은 잠실점에서 외국인 관광객을 대상으로 AI 통역 서비스를 업계 최초로 선보인다. AI 통역 서비스는 SK텔레콤이 출시한 AI 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 기반으로 실시간 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 스페인어, 독일어 등 13개 국어로 쇼핑 정보를 안내한다.
외국인 고객이 안내데스크에 설치된 LED 투명 디스플레이 앞에서 자국 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 스크린에 표시되고, 이를 토대로 안내 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 번역돼 모니터에 나타나는 방식이다.
AI 통역 서비스는 점점 늘고 있는 외국인 관광객을 놓치지 않고 신규 고객까지 확보하겠다는 취지에서 도입됐다. 실제로 지난해 롯데백화점 잠실점의 외국인 매출은 2022년 대비 100%가량 늘어났고, 올해 들어서도 3월까지 전년 동기 대비 판매량이 50% 이상 증가했다.
롯데백화점 관계자는 첫선을 보인 지난 19일 이후 서비스 이용 외국인이 1000명이 넘을 정도로 반응이 뜨겁다면서 향후 외국인 고객 비중이 높은 소공동 본점 등 AI 통역 서비스를 지속적으로 확대할 계획이라고 말했다.
CJ올리브영은 K뷰티 인기에 힘입어 매장을 방문하는 외국인 관광객이 급증하자 전국 매장에 16개 언어 실시간 통역이 가능한 휴대용 번역기를 도입했다. 지난해 올리브영 외국인 매출은 전년 대비 660% 증가하는 등 코로나19 이전인 2019년과 비교해 4배 이상 늘었다.
올리브영 휴대용 번역기는 영어, 중국어, 일어, 베트남어, 러시아어, 몽골어 등 16개 언어로 동시 통역이 가능하다. 번역기에 탑재된 카메라를 활용해 실시간 번역도 해준다. 고객이 찾는 상품이나 성분 등을 사진이나 캡처 화면으로 인식하기 때문에 쉽고 정확하게 추천하는 것이 장점이다. 또 자주 문의하는 질문, 대화 기록 등을 저장할 수 있고 와이파이 없이 사용할 수 있어 동선을 따라 자유롭게 이용할 수도 있다.
유통업체들이 외국인 관광객 모시기에 공을 들이는 것은 한국을 찾는 외국인들의 여행 트렌드가 ‘핫플레이스’ 중심의 개별 관광으로 바뀌고 있어서다.
특히 MZ세대(1980년대∼2000년대 초 출생)들이 주를 이루는 개별 관광객의 경우 면세점에서 한꺼번에 상품을 쓸어담기보다는 SNS에서 유명한 핫플레이스를 둘러보며 로드 매장을 인스타 팔로워 늘리기 찾아 소소하게 쇼핑을 즐기는 추세다.
최근 현대백화점그룹은 백화점과 아웃렛, 면세점 등에서 사용할 수 있는 외국인 전용 통합 멤버십 ‘H포인트 글로벌’을 론칭해 각광받고 있다. 더현대 서울 등 외국인들이 많이 찾는 지점에서는 식당가 예약, 내국세 환급 신청뿐 아니라 네이버 ‘파파고’로 연결해 통역 서비스도 받을 수 있다.
택시 호출은 물론 백화점 문화센터 강좌 예약도 가능하다. 현대백화점은 앞으로 한섬, 리바트, 지누스 등 그룹 계열사와 협업을 통해 시너지를 확대한다는 방침이다.
롯데마트는 제타플렉스 서울역점에 외국인 고객 전용 특화존을 선보였다. 이곳은 지난해 외국인 매출 비중이 35%에 달했고 올해 들어서도 40%를 기록 중이다. 외국인들이 자주 찾는 과자와 견과류, 라면, 마스크팩, 치약 등 인기 상품을 한데 모은 것이 비결이다.
외국어 가능 서비스 센터, 해외 배송 택배 센터, 환전소, 외국인 캐리어 전용 정리대 등 외국인이 쉽게 편리하게 쇼핑할 수 있어 관광 필수 코스로 자리잡았다고 롯데마트는 전했다.
롯데마트 관계자는 대형마트 최초로 한국문화상품관 ‘BOMUL(보물)’을 30평 규모의 갤러리 콘셉트로 꾸몄다면서 총 700여가지 전통 기념품을 판매하는데 외화 환전기기 등도 마련해 사후면세도 편리하게 받을 수 있다고 말했다.
롯데마트는 외국인 관광객들이 많이 찾는 김포공항점, 제타플렉스 잠실점, 월드타워점 등 8개 매장에도 외국인 특화 매장을 운영한다는 계획이다.
경북경찰청은 해병대 제1사단 제7포병 대대장이었던 이모 중령을 업무상과실치사 혐의로 불러 조사 중이라고 22일 밝혔다.
이 중령은 지난해 경북 예천군 수해 당시 실종자 수색을 위해 투입됐다가 급류에 휩쓸려 실종돼 순직한 채모 상병의 대대장이다.
이날 이 중령은 김경호 변호사와 함께 모습을 드러냈다. 김 변호사는 국방부가 채모 상병 순직 사건을 경찰에 넘길 때 혐의자 명단에서 임성근 해병대 1사단장을 빼자, 직접 임 사단장을 업무상과실치사 혐의 등으로 고발한 인물이다. 박정훈 전 해병대 수사단장의 변호인이기도 했다.
국방부 조사본부는 지난해 8월 ‘해병대 순직사고 재검토 결과’에서 해병대 수사단이 특정한 8명의 혐의자 중 대대장 2명에 대해서만 혐의가 특정된다고 결론내렸다.
포병 11대대장과 포병 7대대장이 장병들의 허리 깊이 입수를 직접 지시했다며 두 명의 혐의만 특정해 경찰에 이첩하기로 한 것이다. 사단장과 여단장 등에 대해서는 혐의를 특정할 수 없다고 보고 관련 사실관계만 적시해 경찰에 이첩했다.
김 변호사는 취재진에 이 중령의 과실 여부와 제가 고발한 임성근 전 해병대 1사단장의 과실 여부를 수사받는다며 사단장 과실 문제는 박정훈 전 해병대 수사단장이 항명죄로 기소당했던 핵심적인 내용으로 이 부분에 대해서는 적법하게 수사가 이뤄져야 할 것이라고 말했다.
채상병 순직 사건과 관련한 특검 논의에 대해서는 법조인으로서 이 사건은 법적으로 처리돼야 한다고 답했다.
이 중령은 소환 조사에 앞서 언론에 공유한 진술서에서 그동안 저는 지휘관으로서 부하를 지키지 못한 마음에 하루도 편히 잠들지 못했다며 군대라는 특수한 상황에 상급자의 지시 없이 독단적으로 임무 수행하는 대대장은 어디에도 없다고 밝혔다.
또 이번 사고는 급작스러운 출동으로 인한 사전 준비 미흡과 현장지휘관 및 통제 간부의 현장 조치 부적절, 사·여단의 안전관리 시스템 부재와 상하 소통의 미흡으로 일어난 안타까운 사고라고 생각한다고 덧붙였다.
이 중령은 이날 오후 경찰 조사를 마치고 질의응답 등 기자회견을 열 예정이다.
경북경찰청은 지난해 8월 이 사건 수사전담팀을 편성했다. 최근까지 피의자와 참고인 등 관계자 수십여명을 불러 조사했다. 사고 핵심 피의자인 임 전 해병대 1사단장도 일정 조율을 거쳐 올해 상반기 중 소환 조사할 것으로 알려졌다.
경찰 관계자는 원칙대로 수사해 나가겠다고 말했다.
제주도가 민선8기 후반기 제주시장과 서귀포시장을 공개모집한다.
제주도는 오는 30일부터 다음달 7일까지 행정시장인 제주시장과 서귀포시장에 대한 원서를 접수한다고 22일 밝혔다.
제주도는 응시원서를 접수받으면 행정시장 선발시험위원회에서 심사를 거쳐 2명 내지 3명을 선발한다. 인사위원회는 임용후보자 순위를 결정해 제주도지사에게 추천한다. 제주도지사는 인사위원회에서 추천한 이들 중 행정시장 후보자를 지명한다. 이후 제주도의회 인사청문회 과정을 거쳐 최종 임용이 이뤄진다.
새로운 행정시장의 임기는 오는 7월부터 2026년 6월 30일까지 2년이다.
행정시장 응모 자격 요건은 박사학위 소지자로서 공무원 또는 민간 근무 경력 10년 이상인 자, 공무원으로서 2급 상당 3년, 3급 상당 5년 이상 근무한 자, 민간분야에서 4년 이상 근무·연구 및 부서단위 책임자 경력이 있는 자 등이다.
행정시장은 제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 및 지방자치단체의 행정기구와 정원 기준 등에 관한 규정에 의해 개방형 직위로 운영된다. 일반직 2급 또는 이에 상당하는 일반 임기제 공무원으로 보직 가능하다.
현재 강병삼 제주시장과 이종우 서귀포시장 임기는 당초 오는 8월까지다. 하지만 7월 예정된 도·행정시 하반기 정기인사, 2025년도 예산안 편성 등과 맞물려 6월 말에 조기 사직하기로 했다.
한편 행정시는 제주특별자치도에만 있는 제도로, 자치단체로 구분되지 않는다. 앞서 2006년 제주도가 특별자치도로 출범하면서 기존의 4개 기초지방자치단체(제주시·서귀포시·북제주군·남제주군)가 폐지되고 2개의 행정시(제주시·서귀포시)가 탄생했다.